سياسة الاستبدال والاسترجاع
️ سياسة الاستبدال والاسترجاع – Yellow Store
في Yellow Store، نسعى دائماً لرضاك التام عن مشترياتك، ونعمل جاهدين لتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة.
لذلك، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوقك وتساعدنا على خدمتك بأفضل شكل ممكن.
أولاً: سياسة الاسترجاع
- يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لأسباب تتعلق بالنظافة أو سلامة الاستخدام المنزلي.
- يتم خصم رسوم الشحن والإرجاع من المبلغ المسترد، إلا في حال كان المنتج تالفاً أو غير مطابق للوصف.
- يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح من 5 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
ثانياً: سياسة الاستبدال
- يمكنك طلب استبدال المنتج بمنتج آخر خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج سليماً وغير مستخدم.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الاستبدال ناتجاً عن رغبة شخصية (مثل تغيير اللون أو المقاس).
- في حال كان المنتج تالفاً أو غير مطابق للوصف، تتحمل المتجر كامل تكاليف الاستبدال.
⚠️ الحالات التي لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات المخفّضة أو التي شُرِيت ضمن عروض تصفية.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو فقدت تغليفها الأصلي.
- أي منتج تم شراؤه بناءً على طلب خاص أو تصميم مخصص للعميل.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل في الموقع خلال المدة المحددة.
- أرسل رقم الطلب وصورة للمنتج المراد استرجاعه أو استبداله.
- سنقوم بالتواصل معك خلال 24 ساعة عمل لتأكيد الطلب وتوضيح خطوات الإرجاع.
ملاحظات هامة
- نقطة استلام الشحنات وإرجاعها من الرياض.
- نوصي بالاحتفاظ بـ الفاتورة أو رقم الطلب لتسهيل العملية.
- هدفنا هو رضاك الكامل، وسنعمل دائماً لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومميزة.